SOLUCIÓN DE SERVICE DESK DE ITSM DE HEATAsuma más control sobre los cambios de TI

MAXIMICE LA FIABILIDAD

Vea cómo la automatización de servicios ayuda a controlar los cambios

Vea un informe sobre el Futuro de las ITSM.

INFORME DE ANALISTA

Gartner Critical Capabilities for ITSSM.

ITSM SENCILLAS

No deje que los cambios se conviertan en sorpresas desagradables

Fundamentalmente, la nueva solución de help desk ITSM puede simplificar las TI, pero puede hacer mucho más cuando se combina con una estrategia de gestión de cambios que no la deja desaprovechada. Desarrollando el Help Desk, el Service Desk aporta una Gestión de cambios y Gestión de configuración para gestionar los cambios de TI rápida y eficazmente y así garantizar altos niveles de disponibilidad y calidad de servicio para el service desk de su departamento de TI.

Manteniendo la entrega de servicios saludable

SCL Health diagnosticó sus procesos para nuevas recetas para mitigar de forma proactiva el riesgo a los cambios.

Reduzca el riesgo a la vez que acelera la entrega de servicios

Optimice la automatización, gestión y supervisión de cambios y configuraciones en sus activos, procesos y servicios de TI.

Gestión de Problemas
Corrija y minimice de forma proactiva el impacto empresarial de los problemas. Entienda las tendencias de incidencias y la fuente de los problemas y tome medidas para corregir rápidamente estos problemas.
Gestión de Cambios
Saque partido de plantillas de las mejores prácticas para completar procesos de gestión de cambios end-to-end. Gestione, supervise y optimice cambios en los activos, documentación y procesos de TI.
Gestión de nivel de servicio
Diseñe, cree, supervise y gestione centralmente sus acuerdos de servicio a lo largo de su ciclo de vida para reducir costes de cumplimiento y aumentar la calidad de servicio.

Gestión proactiva

Use la automatización con análisis para identificar problemas potenciales antes de que afecten la productividad empresarial.

Logre objetivos SLA y de cumplimiento

Los procesos de supervisión automatizados identifican y comunican de forma continua cualquier problema de rendimiento o potencial.

Procesos de cambio uniformes

Normalice los procesos de cambio para que todos los despliegues se realicen de una forma predecible, reduciendo las incidencias y el error humano.

En la nube o localmente

SaaS de tenencia múltiple completa o local, hoy o mañana, usted decide.

Característica Help Desk Service Desk Service Management
Automatización del Flujo de Trabajo
 
 
 
Catálogo de servicios
 
 
 
Encuesta
 
 
 
Gestión de Conocimientos
 
 
 
Gestión de incidencias
 
 
 
Móvil
 
 
 
Paneles de control e informes
 
 
 
Self Service
 
 
 
Voice Automation (complemento opcional)
 
 
 
CMDB
No
 
 
Gestión de Cambios
No
 
 
Gestión de configuración
No
 
 
Gestión de nivel de servicio
No
 
 
Gestión de Problemas
No
 
 
Gestión de disponibilidad
No
No
 
Gestión de Eventos
No
No
 
Gestión de lanzamiento
No
No
 
Gestión financiera
No
No
 
Portfolio & Project Management (complemento opcional para Help Desk y Service Desk)
No
No
 
 
;
También esperamos que la Gestión de cambios proporcione una mejora considerable dado que no teníamos una solución integrada que necesitase duplicación.
Podemos identificar qué servicios tienen la mayor cantidad de incidencias, por lo que podemos hacer un seguimiento de los procesos de gestión de cambio.
Automatizaremos las solicitudes aún más y crearemos informes más extensos para tener una mejor vista del rendimiento propuesto y el real (KPI).
Adventist Health
Wendell Bobst, Vicepresidente asistente, Servicio al cliente de tecnologías de la información
Universidad pública
Gestor de service desk
Elia
Jan Windels, Gestor de proyectos

Modernice su sistema de ITSM para proporcionar más valor

Ivanti está modernizando el service desk, ayudando al departamento de TI a entregar más valor a la empresa. Mejore su alineamiento entre el departamento de TI y la empresa para convertirse en un socio más estratégico.

MODERNICE Y ENTREGUE MÁS VALOR

Obtenga una entrega de servicios de clase mundial