SOLUCIÓN DE SERVICE DESK DE ITSM (de HEAT) Asuma más control sobre los cambios de TI

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ITSM SENCILLAS

No deje que los cambios se conviertan en sorpresas desagradables

Fundamentalmente, la nueva solución de help desk ITSM puede simplificar las TI, pero puede hacer mucho más cuando se combina con una estrategia de gestión de cambios que no la deja desaprovechada. Desarrollando el Help Desk, el Service Desk aporta una Gestión de cambios y Gestión de configuración para gestionar los cambios de TI rápida y eficazmente y así garantizar altos niveles de disponibilidad y calidad de servicio para el service desk de su departamento de TI.

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También esperamos que la Gestión de cambios proporcione una mejora considerable dado que no teníamos una solución integrada que necesitase duplicación.
Wendell BobstAVP, IT Customer Services

Reduzca el riesgo a la vez que acelera la entrega de servicios

Optimice la automatización, gestión y supervisión de cambios y configuraciones en sus activos, procesos y servicios de TI.

Gestión de Problemas

Corrija y minimice de forma proactiva el impacto empresarial de los problemas. Entienda las tendencias de incidencias y la fuente de los problemas y tome medidas para corregir rápidamente estos problemas.

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Gestión de Cambios

Saque partido de plantillas de las mejores prácticas para completar procesos de gestión de cambios end-to-end. Gestione, supervise y optimice cambios en los activos, documentación y procesos de TI.

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Gestión de nivel de servicio

Diseñe, cree, supervise y gestione centralmente sus acuerdos de servicio a lo largo de su ciclo de vida para reducir costes de cumplimiento y aumentar la calidad de servicio.

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Gestión proactiva

Use la automatización con análisis para identificar problemas potenciales antes de que afecten la productividad empresarial.

Logre objetivos SLA y de cumplimiento

Los procesos de supervisión automatizados identifican y comunican de forma continua cualquier problema de rendimiento o potencial.

Procesos de cambio uniformes

Normalice los procesos de cambio para que todos los despliegues se realicen de una forma predecible, reduciendo las incidencias y el error humano.

En la nube o localmente

SaaS de tenencia múltiple completa o local, hoy o mañana, usted decide.

Modernice su sistema de ITSM para proporcionar más valor

Ivanti está modernizando el service desk, ayudando al departamento de TI a entregar más valor a la empresa. Mejore su alineamiento entre el departamento de TI y la empresa para convertirse en un socio más estratégico.

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Característica Help Desk Service Desk Service Management
Automatización del Flujo de Trabajo
 
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Catálogo de servicios
 
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Encuesta
 
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Gestión de Conocimientos
 
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Gestión de incidencias
 
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Móvil
 
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Paneles de control e informes
 
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Self Service
 
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Voice Automation (complemento opcional)
 
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CMDB
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Gestión de Cambios
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Gestión de configuración
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Gestión de nivel de servicio
No
 
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Gestión de Problemas
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Gestión de disponibilidad
No
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Gestión de Eventos
No
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Gestión de lanzamiento
No
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Gestión financiera
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Portfolio & Project Management (complemento opcional para Help Desk y Service Desk)
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