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Ivanti Service Desk

Gestión de solicitudes funcional y administración del servicio basada en procesos
Estamos aquí para quedarnos
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Administración completa del servicio
Funcionalidad sencilla de utilizar para las populares áreas de administración del servicio: Incidente, Solicitud, Problema, Cambio, Conocimiento y Autoservicio.
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Un Service Desk en línea con ITIL, basado en procesos

Toda la funcionalidad de administración del servicio que necesita

Ivanti Service Desk le proporciona toda la funcionalidad de administración del servicio que necesita. Desde la gestión de problemas, modificaciones y lanzamientos hasta la gestión de incidentes, el seguimiento de problemas y más.

Gane consistencia y control con una funcionalidad alineada con ITIL basada en procesos y una visibilidad reforzada que mejora la distribución del servicio y el rendimiento de la asistencia TI.

Estando sentado con mi equipo en una revisión tras la implementación, la reacción fue unánime: la solución ha superado nuestras expectativas.

Usuario final y TI: Capacitado para ser productivo

Maximice la productividad del usuario, supere las expectativas del usuario final y reduzca el tiempo de inactividad.

Mejora continua del servicio

Informe sobre el rendimiento de service desk, obtenga perspectivas sobre tendencias y aplique el contexto para tomar las mejores decisiones.

Mejor respuesta de nivel de servicio

Organice la automatización TI entre sistemas e integre herramientas TI y datos para una respuesta de nivel de servicio mejorada.

Más allá del núcleo de ITSM

Mejore el rendimiento en sus operaciones de negocios más amplias, como RR. HH., instalaciones e I+D introduciendo procesos más allá de TI.

Diseñador de flujo de trabajo sin código

Cree y personalice procesos sin experiencia en secuencias de comandos o desarrollo con cambios del tipo arrastrar y soltar en el diseñador gráfico de flujo de trabajo.

Gestión de solicitudes

Distribuya y procese solicitudes de software y hardware.

Gestión de incidentes

Capture, identifique y responda a problemas e interrupciones del servicio.

Gestión de problemas

Aborde las causas principales al centrarse en problemas conocidos analizando incidentes.

Gestión de cambios

Gestione, monitorice y optimice los cambios en la configuración y minimice los efectos.

Gestión del conocimiento

Reúna, analice, almacene y comparta información para ayudar a resolver cualquier problema previamente conocido.

Catálogo de autoservicio

Proporcione visibilidad y la capacidad de solicitar todos los servicios a través de una intuitiva interfaz que está disponible 24/7, también en el móvil.

Paneles e informes

Monitorice la distribución y los parámetros del servicio con paneles basados en roles que proporcionan información en tiempo real.

Cumplimiento de la política y los procesos

Defina políticas de seguridad para aplicaciones bloqueadas, actualizaciones y puntos débiles.

Le tenemos

Como cliente actual de Ivanti Service Desk puede descansar tranquilo sabiendo que estamos aquí para quedarnos. ¡Le tenemos!

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