Ofrezca resultados de gestión de servicios de primera clase para TI y la empresa.
Ivanti Neurons for ITSM
Servicios empresariales de TI modernos
Modernizar la prestación de servicios de TI y más allá. Ivanti Neurons for ITSM ofrece total flexibilidad para desplegar en la nube, en las instalaciones o una combinación híbrida.
Mejores experiencias. Mejores resultados.
Aporte valor estratégico
Automatice los flujos de trabajo eliminando los costosos procesos manuales a la vez que hace que su empresa sea más eficiente, cumpla las normas y sea más segura. Tanto busca una solución de asistencia técnica o de gestión de tickets de soporte, como si necesita tener una gestión de servicios ITIL más avanzados, Ivanti Neurons for ITSM puede escalar y adaptarse fácilmente para satisfacer sus necesidades específicas de la empresa.
Arréglelo antes de que nadie se dé cuenta
Disfrute de una asistencia proactiva con bots de automatización en la nube para resolver los problemas de los empleados que antes no se comunicaban o se ignoraban.
Reduzca la escalada
Permita que su equipo de servicio técnico resuelva rápidamente muchas más incidencias en la primera llamada sin interrumpir la productividad de los empleados. Los equipos del servicio de atención al cliente utilizan las capacidades de diagnóstico y corrección de nivel especializado con confianza para obtener más resultados de Shift Left.
Diseñado para satisfacer sus necesidades actuales y futuras
Creado según los estándares de la industria con once prácticas certificadas por ITIL 4, Ivanti Neurons for ITSM está diseñado para crecer con usted.
Optimice sus activos
Obtenga una visibilidad completa para maximizar el rendimiento y el valor de sus activos de hardware y software.
Proporcione un autoservicio atractivo
Transforme la experiencia de servicio de sus usuarios con chatbots y portales de servicio potenciados por la IA.
Mejore la calidad del servicio
Los servicios de automatización permiten a los propietarios de los servicios y a los gestores empresariales adaptar, diseñar y tomar el control de los flujos de trabajo sin necesidad de codificación, mejorando la calidad y la coherencia del servicio.
Esté conectado
El personal y los usuarios pueden emplear sus dispositivos móviles para estar conectados sin importar dónde se encuentren.
Gane información práctica
Supervise la prestación de servicios, la calidad y los compromisos con paneles de control basados en funciones
En la nube o en las instalaciones, usted decide
Flexibilidad para desplegar en la nube, en las instalaciones o una combinación híbrida.
Despliegue lo que necesita cuando lo necesita
El enfoque modular de Ivanti ofrece la funcionalidad que necesita ahora sin el coste y el riesgo de las implementaciones tipo big bang.
Fundacional
Empiece con un sistema de gestión de incidencias fácil de usar para gestionar las solicitudes de tiques entrantes y solicitudes de cualquier canal para que sus servicios de asistencia de TI sean más eficiente y los usuarios más felices y productivos.
- Gestión de incidentes
- Gestión de problemas
- Gestión del conocimiento
- Autoservicio
- Móvil
- Solicitud y catálogo de servicios
- Encuesta
- Paneles e informes
Intermedio
Una vez que haya asentado las bases, añada la gestión de cambios, la gestión de la configuración y otras prácticas ITIL que necesite para gestionar los cambios de TI de forma rápida y eficaz, con el fin de garantizar una alta disponibilidad y calidad del servicio para su mesa de servicios de TI y las operaciones generales de TI.
- Cambiar gestión
- Gestión de configuración
- Gestión de nivel de servicio
- Gestión de eventos
- Gestión de disponibilidad
- Gestión de lanzamiento
- Gestión financiera
- Cartera y gestión de proyecto
Comprensivo
Obtenga la visibilidad y la información que necesita sobre los activos de TI y sus relaciones para seguir mejorando la prestación de servicios y obtener aún más valor de sus inversiones en hardware, software y activos en la nube.
- Descubrimiento de activos
- Inventario de activos
- Gestión del ciclo de vida de los activos
- Base de datos de la gestión de activos
- Gestión de activos de hardware
- Gestión de activos de software
- Gestión gastos en la nube
- Gestión de proveedores y contratos
- Mapa de dependencia de los servicios
Avanzado
Disfrute de la solución definitiva de gestión de servicios al aumentar su equipo de TI con flujos de trabajo definidos por especialistas para obtener más resultados de Shift Left y bots de automatización basados en la nube para detectar y resolver automáticamente los problemas de TI y seguridad antes de que nadie se dé cuenta para mejorar la experiencia de los empleados.
- Acciones rápidas de nivel especialista
- Configuración y corrección de la seguridad
- Bots de remediación
- Información sobre el dispositivo en tiempo real
- Vista de 360º de los activos conectados
- Control de la experiencia del dispositivo
- Análisis de las tendencias de salud de los dispositivos
Lo que dicen nuestros clientes
Con Ivanti, pude ver rápidamente que estábamos comprando una herramienta muy potente y configurable.
John Ireland
Director of Customer Service
University of Oxford
La información sobre lo que está pasando en nuestra empresa y en divisiones específicas es nuestro mayor beneficio de Ivanti Neurons for ITSM.
Thomas Smith
Director, IT and Telecom Support
Service Corporation International
We also want to integrate the system with our telephone system, so that we can create tickets outside normal working hours.
Jan Windels
Project Manager
Ella
Productos relacionados y extensiones
Sea cual sea su punto de partida en ITSM, aumente aún más la eficacia de sus equipos con complementos que lleven su juego al siguiente nivel y ofrezcan experiencias y resultados aún mejores.
¿Alguna pregunta? Póngase en contacto con nuestro equipo.
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