(de HEAT)

Solución de Help Desk de ITSM

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ITSM eficaces

Proporcione un servicio de TI excepcional a sus clientes

Ivanti Help Desk proporciona un help desk de atención al cliente fácil de usar para resolver solicitudes de tickets entrantes de cualquier canal: correo electrónico, web, social, teléfono o chat. También ofrece gestión de casos, opciones self-service y gestión de conocimientos combinadas con características de flujo de trabajo y automatización. Por lo que el departamento de TI es más eficiente y los usuarios son más felices y productivos.

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Podemos pasar el tiempo implementando nuevos procesos y realizando cambios que proporcionarán un mejor servicio a nuestros usuarios en vez de simplemente mantener el sistema de atención al cliente funcionando.

Descubra un help desk más útil

Aprovéchese de una supervisión completa de incidencias y preguntas, gestión de casos, integración avanzada y automatización sin igual.

Gestión de incidencias

Mejore su plan de respuesta a las incidencias al automatizar los procesos y comunicaciones de incidencias para entender y restaurar rápidamente las operaciones de servicio y resolver problemas de TI.

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Gestión de Conocimientos

Reúna, analice, almacene y comparta conocimientos e información tanto para el service desk de TI como para los usuarios. Proporcione comentarios sobre artículos y tendrá incorporados flujos de trabajo de aprobación de artículos de conocimiento.

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Self Service

Deje que los usuarios envíen y realicen seguimiento de solicitudes fácilmente mediante una herramienta self-service basada en web, abriendo el service desk para que los clientes puedan tener acceso al mismo en todo momento.

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Enfoque sin código

Sin necesidad de programación, por lo que la personalización de la automatización de servicios de TI es sencilla.

Self-service multicanal

Ofrezca múltiples canales self-service de acceso sencillo para hacer que los departamentos de TI y los usuarios sean más productivos

Automatización por voz

Reduzca de forma considerable los tiempos de espera, las tasas de transferencia y los cuelgues de llamadas.

En la nube o localmente

SaaS de tenencia múltiple completa o local, hoy o mañana, usted decide.

Modernice su sistema de ITSM para proporcionar más valor

Ivanti está modernizando el service desk, ayudando al departamento de TI a entregar más valor a la empresa. Mejore su alineamiento entre el departamento de TI y la empresa para convertirse en un socio más estratégico.

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Característica Help Desk Service Desk Service Management
Automatización del Flujo de Trabajo
 
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Catálogo de servicios
 
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Encuesta
 
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Gestión de Conocimientos
 
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Gestión de incidencias
 
Sí
 
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Móvil
 
Sí
 
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Paneles de control e informes
 
Sí
 
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Self Service
 
Sí
 
Sí
 
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Voice Automation (complemento opcional)
 
Sí
 
Sí
 
Sí
CMDB
No
 
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Sí
Gestión de Cambios
No
 
Sí
 
Sí
Gestión de configuración
No
 
Sí
 
Sí
Gestión de nivel de servicio
No
 
Sí
 
Sí
Gestión de Problemas
No
 
Sí
 
Sí
Gestión de disponibilidad
No
No
 
Sí
Gestión de Eventos
No
No
 
Sí
Gestión de lanzamiento
No
No
 
Sí
Gestión financiera
No
No
 
Sí
Portfolio & Project Management (complemento opcional para Help Desk y Service Desk)
No
No
 
Sí
 
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